Stand: Januar 2025
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Dienstleistungen und digitale Produkte, die von Alpiora (Registrierungsnummer: 84328863) mit Sitz in Giovanni-Gut-Weg 23b, 2893 La Tour-de-Trême, Schweiz, angeboten werden.
Alpiora bietet primär kostenlose Bildungsinhalte auf unserer Website an. Da diese Inhalte kostenfrei zugänglich sind, entfällt ein klassisches Rückgaberecht. Sie können die Nutzung unserer kostenlosen Inhalte jederzeit einstellen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Dienstleistungen, Beratungen, Premium-Inhalte oder digitale Produkte anbieten, gelten folgende Bestimmungen:
Gemäß dem Schweizer Obligationenrecht und EU-Verbraucherschutzrichtlinien haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht.
Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:
Alpiora
Giovanni-Gut-Weg 23b
2893 La Tour-de-Trême
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 375 138 2090
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt bei folgenden Verträgen:
Sollten Sie eine Rückerstattung beantragen, gehen wir wie folgt vor:
Nach Eingang Ihres Widerrufs oder Rückerstattungsantrags prüfen wir diesen innerhalb von 5 Werktagen. Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, zum Beispiel:
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir mit Ihnen eine alternative Lösung vereinbaren. Folgende Methoden können verwendet werden:
Folgende Kosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:
Sollten Sie ein Abonnement oder wiederkehrende Zahlungen vereinbart haben, können Sie diese jederzeit kündigen. Die Kündigung muss schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen.
Die Kündigung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt wirksam, spätestens zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode. Bereits bezahlte Beträge für die laufende Periode werden anteilig zurückerstattet, sofern die Dienstleistung nicht bereits vollständig erbracht wurde.
Sollten Sie mit einer Dienstleistung oder einem Produkt unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 375 138 2090
Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Falls wir keine einvernehmliche Lösung finden können, können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. In der Schweiz ist dies:
Schweizerische Schlichtungsstelle für Konsumentenschutz
Website: www.konsumentenschutz.ch
Für Online-Kurse und Webinare gilt: Wenn Sie vor Beginn des Kurses oder Webinars widerrufen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Nach Beginn ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn Sie weniger als 20% der Inhalte genutzt haben.
Bei gebuchten individuellen Beratungsterminen können Sie bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei stornieren. Bei kurzfristigeren Stornierungen werden 50% der Gebühr berechnet. Bei Nichterscheinen ohne Absage wird die volle Gebühr fällig.
Digitale Produkte wie E-Books oder Leitfäden können nicht zurückgegeben werden, nachdem sie heruntergeladen wurden. Das Widerrufsrecht erlischt mit dem Download, sofern Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Wir garantieren, dass alle unsere kostenpflichtigen Dienstleistungen und Produkte der Beschreibung entsprechen und von angemessener Qualität sind. Sollte eine Dienstleistung oder ein Produkt nicht der Beschreibung entsprechen oder Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden wir registrierte Nutzer per E-Mail informieren.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle nach dem Veröffentlichungsdatum abgeschlossenen Verträge. Für frühere Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.
Diese Rückgaberichtlinie unterliegt dem Recht der Schweiz. Die Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR) und des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) bleiben unberührt.
Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Alpiora
Giovanni-Gut-Weg 23b
2893 La Tour-de-Trême
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 375 138 2090
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.